+7 (499) 110-76-43

Получите прямо сейчас 9 практических приёмов, которые позволят:

Сократить на 1/3 время на управление бизнесом
Повысить собственную эффективность на 35%
Получить бесплатно Согласие на обработку персональных данных

Как у вас дела с устойчивостью в бизнесе?

4 марта 2020

Сегодня я продолжу цикл статей про свойства бизнес-систем и как их развивать. И предложу

Повысить устойчивость вашей компании, за счет регулирования глубины балансирующей и усиливающей обратной связи…

Ужас, ничего не понятно и куда это меня (его) понесло. Давайте разбираться ) Для начала с терминами.

Устойчивость – это свойство системы (а бизнес, да мы с вами сами как организм – система) возвращаться в некоторое установившееся состояние или режим после нарушения какими-либо внешними или внутренними факторами.

Какого такого «установившегося» состояния мы ищем в бизнесе? Можно ваш вариант ответа? Мне кажется это что-то из разряда:

  1. Хорошая, стабильная прибыль. Тут у каждого свои взгляды на тему «хорошая». Кому-то 500 000 — круто, а другому 10 млн долларов в месяц «так себе».
  2. Не сильно пыльная, интересная работа. Круто, если «со смыслом».
  3. Вовлеченная, компетентная, самостоятельная команда. Тоже пока прилагательные не уточняем.

Какие внутренние факторы могут нам «портить жизнь» в компании (нарушать устойчивость)? Ваши примеры, мои будут ниже:

  • Уволился ключевой сотрудник
  • Перестал работать какой-либо процесс (стал слишком дорогим, неудобным) и т. п.

Что из внешних факторов может «прилететь» и ухудшить эту самую устойчивость? Появление нового, сильного конкурента. Выход на сцену технологии, которая подрывает вашу бизнес-модель. Думаю, не один таксист всплакнул (и продолжает их проклинать), когда Яндекс и Uber развернули свои платформы в России. Облегчив нам (клиентам) жизнь, и сильно снизив стоимость поездки. В 1995 году я за такси платил больше, чем сейчас, при одинаковых расстояниях. Вот только цены тогда были на все раз 14 ниже….

Разобрались с термином «устойчивость» бизнес-системы? Давайте теперь посмотрим, как ей можно управлять. Способов много, давайте дам один из самых доступных + эффективных.

На устойчивость любой системы влияет наличие и глубина обратной связи

Во как) Разберем пример с нашим организмом. На улице лютый мороз -27 °С (проведем мысленный эксперимент). Вы вышли на улицу, и как это ни странно, очень легко оделись. Бывает…

  1. Ваши терморецепторы (датчики температуры), которых около 250 000 по всей периферии (в коже), посылают сигнал гипоталамусу (участок мозга): «Температура падает (тела)! Надо что-то делать…». Здесь и далее я сильно упрощаю картину происходящего.
  2. Принимается решение и дается команда: «Согреваться!». Она распространяется через гипофиз, средний, продолговатый мозг, гормональную систему…
  3. Начинается теплообразование: усиливается работа мышц (в том числе непроизвольная), повышается обмен веществ, кровоток, пульс и т. п.
  4. Растет температура тела, вы застегиваетесь, ускоряете шаг. Датчики говорят: «Ситуация приходит в норму». Гипоталамус замедляет процесс теплообразования и… Дальше сами можете пофантазировать что будет если вы зайдете в подъезд, а там +23 °С.

Это пример работы контура обратной связи: терморецепторы – мозг (точнее его участок) – процесс теплообразования. Все вроде хорошо, вот только…

  • У каждой системы есть предел регулирования (сохранения устойчивости). Если вас в нижнем белье выставить на мороз… Без подготовки и помощи вы протянете 25 – 30 минут. Потом начнутся необратимые переходные процессы.
  • Если гипоталамус «болен», все начинает работать очень плохо… Вы потеете, когда нужно согреваться. А в жару пытаетесь усиливать теплообмен. Центр принятия решений «сбоит».

Также и в компании (бизнес-системе). Возьмем для примера следующую ситуацию. Ваш сотрудник что-то сделал не так (как вы хотели). И вы на него наехали (накричали). Что может произойти дальше в этом фрагменте бизнес-системы (вы, сотрудник, ваше окружение):

  • Обида (сотрудника)… Он меня не ценит, только критикует постоянно.
  • Фрустрация и снижение эффективности сотрудника. Мозг даст команду на понижение активности, вы же (как руководитель) «все равно не цените».
  • Снижение лояльности и вовлеченности сотрудника. Он смотрит по сторонам, сравнивает «а как еще бывает в других компаниях». Жалуется жене, она его поддерживает.
  • Неудовлетворённость и выгорание сотрудника. Уже совсем ничего не нравится, растет уровень кортизола (гормон стресса) в крови при общении с вами. Надоели вы (как руководитель), работа, да и сама компания. Попутно идут поиски альтернативы (нового рабочего места). Потому что долго быть «недовольным» — очень неприятное занятие (надо сказать).
  • Увольнение…

Выше пример работы контура «усиливающей обратной связи». Мы видим, как слабый первичный сигнал (негативная обратная связь) может постепенно усиливаться в системе и приводить к печальным последствиям… Возьмем другой вариант развития событий. Стартовые условия сохраняются. Вы наехали на сотрудника (накричали). А далее:

  • Он оказался зрелым, с хорошим EQ (эмоциональным интеллектом), понял быстро свою ошибку + ваше состояние… Сказал, что поправится + как, сразу дал вам конструктивную обратную связь (можно и не кричать, на будущее). Побольше бы таких сотрудников!
  • Вы поняли свою ошибку (говорить «что не так + как можно поправить» стоит, кричать не очень эффективно). Договорились на будущее: есть не соответствие ожиданиям, садимся, обсуждаем, договариваемся. Сразу, без обид!
  • Выросло доверие и удовлетворенность с обоих сторон. А это очень приятное состояние (окситоцин, дофамин в крови повысился).
  • Поползла вверх вовлеченность: меня понимают, со мной готовы договариваться, я на хорошем счету.
  • Поднялась эффективность (результат/затраты) и прибыль.

Здесь мы увидели, как работает контур «балансирующей обратной связи» в п. 1-3 выше. Далее снова включилась «усиливающая обратная связь» и сделала доброе дело (п. 3-5).

Некоторые выводы из этого:

  • Любая система без отрицательной (балансирующей) обратной связи не устойчива.
  • Слишком глубокая обратная связь может разрушать систему. Все хорошо в меру)
  • Разговор в режиме «тет-а-тет» отличный, простой, доступный инструмент балансирующей обратной связи для любой компании. В «Яндексе» есть простое правило для руководителей — встреча 30 минут в неделю с каждым сотрудником. Как вам?
  • Балансирующая и усиливающая обратная связь в любой системе должны быть в балансе.

Так что начните прямо сегодня

Делать вашу бизнес-систему более устойчивой за счет создания и регулирования обратной связи!

Подписаться Согласие на обработку персональных данных