+7 (499) 110-76-43

Получите прямо сейчас 9 практических приёмов, которые позволят:

Сократить на 1/3 время на управление бизнесом
Повысить собственную эффективность на 35%
Получить бесплатно Согласие на обработку персональных данных

Как решать сложные вопросы за 10 минут

6 декабря 2017

Как обычно мы подходим к сложному вопросу? Кошмарим (в части последствий), эмоционируем (боимся, тревожимся, испытываем гнев, обижаемся), избегаем (контакта) и живем со всем этим… Днями, неделями, годами (и такое бывает). В итоге, когда дело подходит к разговору, взрываемся как ядерная бомба, потому что набралась «критическая масса».

А по ходу «отравляем» жизнь себе и окружающим всем вышеперечисленным

Так или у вас все это выглядит значительно лучше? Так как с этим мне часто приходится сталкиваться в проектах с клиентами, выработался простой пошаговый алгоритм. Которым и хочу сегодня с вами поделиться. Для начала уточним терминологию. Сложный вопрос – это когда нужно с кем-то о чем-то передоговориться и предыдущие договоренности (ожидания сторон или только ваши) вас не устраивают. И в этих новых договоренностях кто-то где-то может потерять (особенно в начале). Например:

  • Муж привык, что ему уделяют основное внимание в семье. Появился ребенок, надо о многом передоговориться. Так, чтобы и муж остался, и заботу чувствовал, и ребенок получил порцию должного внимания.
  • Сотрудник в хорошие времена имел прекрасные условия (зарплата, соцпакет). Рынок изменился, выручка упала, а «условия» пока остались неизменными…

Как быть?

Обсуждать и передоговариваться с учетом 9 рекомендаций ниже:

  1. Передоговариваться можно, нормально и у вас на это есть бесконечное количество попыток. Почему-то некоторые пробуют строить железобетонные отношения и договоренности на вечно. Посмотрите в окно, жизнь меняется со скоростью света. А вы все: «Стою на асфальте я… В лыжи обутый. То ли лыжи не едут, то ли …»
  2. Не устраивает – запускай таймер на 24 часа, обсуждай и, если надо, передоговаривайся. Если поймали себя на ощущении, что что-то не так, не надо терпеть, пыхтеть, сопеть… Можно просто взять это и обсудить.
  3. Установите правило в личных и деловых отношениях: «Нет запретных тем». С каждым годом в «среднестатистической семье» или деловом партнерстве накапливается количество «больных тем». Которые обсуждать нельзя, сложно, больно, лучше не затрагивать… К чему приходит такая семья? К тому, что через некоторое время общаться просто нет возможности. Одни запретные темы! Решение простое: любой поднятый вопрос будет обсуждаться, соблюдая правила ниже (для психологической защиты).
  4. Выберите подходящее время, место и контекст. Предположим, вас не устраивает секс с женой (по любым из критериев). Где и когда обсуждать? Останавливаемся в самом разгаре процесса (секса), делаем умное лицо и выдаем: «А давай-ка вот так, а еще …». Конечно, не самый подходящий вариант) Нужно, чтобы у вас и второй стороны было ресурсное состояние. Подсказки: не очень уставший (ая), сытый (не до отвала), никуда не спешащий, место тихое и для разговоров удобное, контекст походящий (прогулка, ужин, обед).
  5. По законам продаж первым делом – хороший «контакт» и подстройка. Настройтесь на одну волну, начните с позитива, комплимент не повредит.
  6. Используйте простую схему: обозначить свои намерения – дать тезис (предложение «что предлагаете сделать, изменить») — аргументировать при необходимости (ответ на вопрос «зачем, как, где») – показать иллюстрации (если надо «как это выглядит»). Порой мы застреваем в прелюдии или «заходим издалека». Поэтому идем сразу к делу. Пример с разговором об изменении условий (контакт и подстройку опускаем). У меня к тебе разговор в части зарплаты (обозначили намерения). Предлагаю обсудить новые условия (тезис). В текущей ситуации (падение продаж) следует пересмотреть некоторые показатели и привязку к ним, потому что… (аргументация).
  7. Призыв к диалогу. Есть волшебный вопрос, который вы просто добавляете в конце своего каждого мыслеблока: «А ты что думаешь?». Или по-другому: «Какие у тебя соображения по этому поводу?». Дайте высказаться второй стороне. А пока он (она) говорит: слушайте, слушайте и еще раз слушайте. Находите точки соприкосновения, у вас же задача – договориться, а не продавить. Что думаешь?
  8. Делайте все это в походящей = мягкой «Форме». Если вы говорите с близким человеком, ваша «Форма» (интонации, тело, жесты, тембр) должны быть из разряда: «Если бы я любил (а)…». Запишите себя на диктофон, послушайте после сложных переговоров. Очень отрезвляет и помогает. Тут в начале стоит договорится, что называть «любовью»)
  9. Резюмируйте ваши договоренности. В СМС, сообщении по e-mail, в мессенджере. Примерная заготовка: «С твоего позволения коротко подрезюмирую. Если что-то понял не так, прошу поправить. Пункт 1 … Пункт 2… Все верно?» Это даст вам серьезность восприятия и опору в будущем. «То, что написано пером — не вырубишь топором!»

Думаю, это простая техника поможет вам прибавить эффективности и удовольствия в вашу жизнь. А у меня в преддверии последнего месяца уходящего года приятный подарок для тех, кто еще ни разу не был на моих открытых тренингах:

Вы можете принять участие в декабрьском тренинге «Порядок в делах руководителя» по той цене, которую посчитаете нужной оплатить. Оцените сами!

Условия:

  1. У нас всего 5 билетов по этой акции, поэтому поспешите.
  2. Вы руководитель или собственник бизнеса (поверим на слово, документы предъявлять не нужно).
  3. Вы не разу не были ни на одном нашем открытом тренинге из цикла «Порядок в бизнесе».
  4. Нужно оплатить аванс от 5 000, чтобы зафиксировать место за вами. В конце тренинга вы можете доплатить любую сумму или забрать любую часть аванса (если посчитаете нужным).

Решайте, время идет! Регистрация и запись здесь >>>

Подписаться Согласие на обработку персональных данных